Conditions d'extension de garantie

Cette garantie supplémentaire s'applique uniquement aux produits pour lesquels une garantie supplémentaire a été proposée et est mentionnée sur la facture. Elle s'ajoute à toute garantie du fabricant.

1. Garantie et applicabilité

1. La garantie supplémentaire est fournie par Horeca.com.
2. La garantie supplémentaire s'applique exclusivement aux produits vendus par Horeca.com et livrés et utilisés aux Pays-Bas.
3. La garantie supplémentaire couvre les défauts de fabrication/construction et/ou les défauts de matériaux et de main-d'œuvre, à condition que ces défauts résultent d'une utilisation normale, conforme aux instructions d'utilisation et d'entretien, et ne puissent être expliqués par l'usure normale.
4. Sauf stipulation contraire dans la présente garantie supplémentaire, la prise en charge (réparation/remplacement, procédure et étapes à suivre) doit être effectuée conformément aux instructions du fabricant/fournisseur et/ou du partenaire de service.

2. Durée et date de début

1. Vous choisissez une période de garantie supplémentaire de 1, 2 ou 3 ans, comme indiqué au moment de l'achat.
2. La garantie supplémentaire prend effet le jour de la fin de la période de garantie du fabricant (ou, si aucune garantie du fabricant ne s'applique : le jour de l'achat/de la livraison, tel qu'indiqué sur votre facture).
3. La garantie supplémentaire reste valable jusqu'à la fin de la période choisie et prend fin automatiquement sans prolongation.
4. En cas de remplacement de pièces ou de travaux effectués, une nouvelle période de garantie peut s'appliquer (selon l'intervenant) à la pièce remplacée et/ou aux travaux effectués, mais uniquement dans le cadre de cette garantie supplémentaire.

3. Que se passe-t-il en cas de défaut couvert par la garantie ? En cas de défaut couvert par la garantie, Horeca.com prendra en charge la réparation et/ou le remplacement. La solution choisie (réparation, remplacement ou autre prise en charge raisonnable au titre de la garantie) dépend de la nature du défaut et des options disponibles auprès du fabricant/fournisseur/partenaire de service. Le remplacement peut être effectué par une pièce/un produit neuf ou équivalent. 4. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie étendue ?

Aucune garantie étendue ne s'applique aux défauts ou dommages causés (en partie) par une ou plusieurs des situations suivantes :

Usure normale, y compris (le cas échéant) l'usure de pièces telles que les lames, les joints, les racleurs et les pièces similaires.

Utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions d'utilisation et d'entretien, ou utilisation avec des systèmes défectueux ou mal connectés.

Entretien insuffisant ou inadéquat, ou entretien négligent.

Conditions de stockage, de manipulation ou d'utilisation incorrectes.

Montage, installation, réparation ou démontage effectués par des tiers (ou par vous-même) sans l'accord écrit préalable du fabricant/fournisseur ou de Horeca.com.

Causes ou influences externes, telles que des influences chimiques ou électrochimiques, des influences électriques, une surtension ou des causes similaires, dans la mesure où la cause n'est pas imputable au fabricant/fournisseur. attribuable à un défaut de fabrication/construction ou à un défaut de matériau et de main-d'œuvre.

Problèmes causés par des équipements auxiliaires/dispositifs externes non fournis par le fabricant/fournisseur et non destinés à être utilisés avec ce produit.

Défauts liés aux matériaux/pièces que vous avez fournis ou aux matériaux/constructions appliqués selon vos instructions.

Situations dans lesquelles vous ne coopérez pas (pleinement) au traitement de la garantie ou ne respectez pas vos obligations telles que décrites ci-dessous dans la section « Réclamations au titre de la garantie ».

5. Réclamations au titre de la garantie : déclaration, informations et délais

1. Vous devez signaler tout défaut dès que possible après l'avoir constaté ou après avoir raisonnablement dû le constater.
2. Des délais de soumission et de traitement peuvent s'appliquer (selon le fabricant/fournisseur/partenaire de service). Vous devez impérativement respecter ces délais.
3. Pour traiter votre réclamation, vous devez fournir au minimum :
4. le type et le numéro de série (ou le numéro de fabrication) ;
5. une preuve d’achat (copie de la facture) ;
6. une brève description du problème, accompagnée de photos ou de documents visuels si nécessaire ;
(dans la mesure du possible) la date d’apparition du défaut et la manière dont il a été constaté.
7. Horeca.com peut vous demander des informations complémentaires nécessaires à l’évaluation (par exemple : codes d’erreur, conditions de fonctionnement, photos de la plaque signalétique/des pièces).

6. Prise en charge : investigation, réparation et/ou remplacement

1. Horeca.com évalue (ou a évalué) si le défaut relève de la garantie supplémentaire.
2. Le cas échéant, une investigation peut être menée auprès du fabricant/fournisseur/partenaire de service ou selon une procédure qu’ils auront désignée.
3. Si le défaut ne relève pas de la garantie supplémentaire ou ne peut être suffisamment justifié, la demande pourra être considérée comme non fondée.

7. Envoi/expédition de pièces ou de produits

1. Si un envoi est requis, veuillez expédier le produit/la pièce défectueux(se) à l'adresse indiquée par Horeca.com, conformément aux instructions reçues de Horeca.com.
2. Vous devez emballer et expédier soigneusement le produit/la pièce en suivant la procédure indiquée par Horeca.com.
3. Les détails concernant le retour/l'autorisation et toute notification de retour vous seront fournis par Horeca.com ou le prestataire concerné.

8. Frais : expédition et manutention

1. Les frais d'expédition sont toujours à votre charge, sauf accord écrit préalable.
2. Si le fabricant/fournisseur/partenaire de service rembourse des frais dans le cadre de la gestion de la garantie, ces frais vous seront refacturés selon la méthode appliquée par le prestataire de services.
3. Les frais résultant d'une erreur de votre part (par exemple, actions supplémentaires dues à une négligence, au non-respect des instructions, à un emballage ou une expédition incorrects) peuvent être à votre charge.

9. Coopération

1. Vous coopérez au bon déroulement de la gestion de la garantie en fournissant les informations nécessaires en temps opportun, en suivant les instructions et, le cas échéant, en permettant l'inspection.
2. Si vous intervenez sur le produit (ou autorisez une intervention) sans accord écrit préalable avant la fin de la gestion de la garantie, cela peut affecter votre demande.

10. Règlement et (éventuelle) transfert de propriété des pièces remplacées En cas de réparation ou de remplacement, la prise en charge au titre de la garantie peut impliquer le transfert des pièces défectueuses ou remplacées au prestataire de services. Les modalités pratiques de ce transfert sont définies par le mode de fonctionnement du prestataire de services (fabricant, fournisseur ou partenaire de service) conformément à la procédure de garantie. 11. Compatibilité avec la garantie du fabricant et les droits légaux La garantie additionnelle complète la garantie du fabricant. Les conditions de la garantie du fabricant restent applicables quant au contenu et à la mise en œuvre de la garantie additionnelle, dans la mesure où elles ne sont pas incompatibles avec celle-ci. Les droits légaux (tels que les droits relatifs à la non-conformité) demeurent inchangés.