Condiciones para la garantía adicional

Esta garantía adicional se aplica únicamente a los productos para los que se haya ofrecido una garantía adicional y que figure en la factura. La garantía adicional se suma a cualquier garantía del fabricante.

1. Garante y Aplicabilidad

1. La garantía adicional la proporciona Horeca.com.
2. La garantía adicional se aplica exclusivamente a los productos vendidos por Horeca.com y entregados y utilizados en los Países Bajos.
3. La garantía adicional cubre defectos de fabricación/construcción y/o defectos de material y mano de obra, siempre que estos defectos sean consecuencia de un fallo ocurrido durante el uso normal y de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento, y no puedan explicarse por el desgaste normal.
4. Salvo que se estipule lo contrario en esta garantía adicional, la gestión (reparación/sustitución, procedimiento y pasos a seguir) se realizará de acuerdo con las instrucciones del fabricante/proveedor y/o del socio de servicio.

2. Duración y fecha de inicio

1. Usted elige un período de garantía adicional de 1, 2 o 3 años, según se indique en el momento de la compra.
2. La garantía adicional comienza el día en que finaliza el período de garantía del fabricante (o, si no se aplica ninguna garantía del fabricante: el día de la compra/entrega, según se indique en su factura).
3. La garantía adicional se mantiene vigente hasta el final del período elegido y finaliza automáticamente sin prórroga.
4. Si se reemplazan piezas o se realiza algún trabajo, puede aplicarse un nuevo período de garantía (dependiendo del proveedor) a la pieza reemplazada y/o al trabajo realizado, pero solo dentro del alcance de esta garantía adicional.

3. ¿Qué sucede en caso de un defecto cubierto por la garantía?

La garantía extendida no cubre defectos ni daños causados (en parte) por una o más de las siguientes situaciones:

Desgaste normal, incluyendo (cuando corresponda) el desgaste de piezas como cuchillas, juntas, raspadores y piezas similares.

Uso inadecuado o que no cumpla con las instrucciones de operación y mantenimiento, o uso en combinación con sistemas defectuosos o mal conectados.

Falta de mantenimiento, mantenimiento inadecuado o mantenimiento negligente.

Almacenamiento, manipulación u operación incorrectos por parte del usuario.

Montaje, instalación, reparación o desmontaje por terceros (o por el usuario) sin el consentimiento previo por escrito del fabricante, proveedor o Horeca.com.

Causas o influencias externas, como influencias químicas o electroquímicas, influencias eléctricas, sobretensión o causas similares, en la medida en que la garantía extendida sea efectiva.

La causa no se debe a un defecto de fabricación/construcción ni a un defecto de material o mano de obra.

Problemas causados por equipos auxiliares/dispositivos externos no suministrados por el fabricante/proveedor y que no están diseñados para usarse con este producto.

Defectos relacionados con materiales/piezas suministrados por usted o materiales/construcciones aplicados según sus instrucciones.

Situaciones en las que usted no coopere (totalmente) con la correcta gestión de la garantía o no cumpla con sus obligaciones, tal como se indica a continuación en «Reclamaciones de garantía».

5. Reclamaciones de garantía: notificación, información y plazos

1. Debe notificar un defecto tan pronto como lo descubra o lo antes posible después de haberlo descubierto razonablemente.
2. Pueden aplicarse plazos de presentación y tramitación (dependiendo del fabricante/proveedor/socio de servicio). Debe cumplir con esos plazos en cualquier caso. Para procesar su reclamación, debe proporcionar (como mínimo): Tipo y número de serie (o número de fabricación); Comprobante de compra (copia de la factura); Breve descripción del problema + fotos/material visual si resulta útil; (Según su leal saber y entender) cuándo se produjo el defecto y cómo se descubrió. Horeca.com podrá solicitar información adicional necesaria para la evaluación (por ejemplo, códigos de error, condiciones de funcionamiento, fotos de la placa de identificación/piezas). 6. Gestión: investigación, reparación y/o sustitución

1. Horeca.com evalúa (o ha evaluado) si el defecto está cubierto por la garantía adicional.
2. En caso necesario, se podrá realizar una investigación en las instalaciones del fabricante/proveedor/socio de servicio o mediante un proceso designado por ellos.
3. Si el defecto no está cubierto por la garantía adicional o no puede justificarse suficientemente, la solicitud podrá ser considerada infundada.

7. Envío de piezas o productos

1. Si se requiere el envío, envíe el producto/pieza defectuoso a la ubicación designada por Horeca.com según las instrucciones que reciba de Horeca.com.
2. Debe embalar y enviar el producto/pieza cuidadosamente siguiendo el procedimiento indicado por Horeca.com.
3. Los detalles de la devolución/autorización y cualquier notificación de devolución serán proporcionados por Horeca.com o el contratista, según corresponda.

8. Costes: envío y manipulación

1. Los gastos de envío siempre correrán por su cuenta, salvo acuerdo previo por escrito.
2. Si el fabricante/proveedor/socio de servicio reembolsa los costes en el contexto de la gestión de la garantía, estos se repercutirán según el método aplicado por el proveedor de servicios.
3. Los costes derivados de causas imputables a usted (por ejemplo, acciones adicionales por negligencia, incumplimiento de las instrucciones, embalaje o envío incorrectos) podrán correr por su cuenta.

9. Cooperación

1. Usted coopera en la correcta gestión de la garantía proporcionando información de forma oportuna, siguiendo las instrucciones y (cuando sea necesario) permitiendo la inspección.
2. Si interviene en el producto (o permite la intervención) sin consentimiento previo por escrito antes de que finalice la gestión de la garantía, esto podría afectar a su reclamación.

10. Liquidación y (posible) propiedad de las piezas sustituidas En caso de reparación o sustitución, la gestión de la garantía puede implicar la transferencia de las piezas defectuosas o sustituidas al proveedor de servicios. La gestión práctica exacta de este proceso se rige por el método de trabajo del proveedor de servicios (fabricante/proveedor/socio de servicio) aplicado en el procedimiento de garantía. 11. Conformidad con la garantía del fabricante y los derechos legales La garantía adicional es una extensión de la garantía del fabricante. Las condiciones de la garantía del fabricante siguen siendo determinantes para el contenido y la gestión, siempre que no entren en conflicto con esta garantía adicional. Los derechos legales (como los relativos a la no conformidad) no se ven afectados.